泰山票务交通管理处召开旅游服务质量专题会
作者:  时间:2019/6/11 9:53:00  点击:270  等级: ★★★

       为做好优质服务,进一步巩固“春雨行动”,规范“窗口”服务,提高服务质量,提升服务形象,做好标准化服务工作,为游客提供一个高效、规范、文明、和谐的旅游环境。近期泰山票务交通处召开了旅游服务质量专题会,会议主要对实行新的泰山门票价格政策以来旅游服务工作进行总结,传达泰山景区《第四期呼叫服务专报》、《泰山票务交通管理处2019年3月份至五一小长假期间旅游服务专报》情况,分析发生的热点案例。各票务站、泰山游览证办理中心、泰山景区接待服务中心、广场执法大队及有关科室、窗口一线工作人员共计40余人参加了专题会。

       会议指出自3月1日施行新的泰山门票价格政策以来,因各种问题引发的旅游投诉有所增加,当前正值创建文明城市关键时期,尤其暑期旅游旺季的到来,窗口工作人员要发扬新时代泰山“挑山工”精神,积极主动、担当作为,按照标准化工作要求为游客开展好旅游服务工作,展示良好的精神风貌,树立票务处工作人员的良好形象。

       会议要求,要对于旅游投诉工作高度重视。各单位、各部门主要领导、分管领导要靠上抓好旅游服务工作,确保实现零责任投诉。同时根据投诉通报的情况,从主客观方面找出问题发生的原因并认真进行落实整改。要提高认识,要认真践行“视游客为亲人”的服务理念,不断提升服务质量。

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