桃花源管理区举办旅游投诉处理培训班
作者:  时间:2019/3/15 15:16:00  点击:186  等级: ★★★

       为积极做好彩石溪景区免费开放后的旅游服务工作,提高干部职工的旅游投诉处理能力和综合素质,进一步提升游客满意度,3月13日上午,桃花源管理区对全员进行了一次旅游投诉处理专题培训。

        培训会上,大家学习了泰山景区《关于抓好门票调整运行全面提升工作水平的意见》和管理区有关工作要求。邀请景区呼叫中心徐丽,从投诉工作的重要性、景区投诉现状分析、游客投诉心理分析和投诉的应对措施等四个方面进行讲解,培训内容紧密贴近景区工作实际,让参训职工进一步掌握了处理投诉的操作方法,增强了学习的针对性、实用性,达到了良好的培训效果。

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