呼叫服务中心开展电话沟通技巧及服务用语专题学习活动
作者:  时间:2018/11/20 16:02:00  点击:395  等级: ★★★

       11月19日,泰山景区呼叫服务中心组织全体工作人员开展了“电话沟通技巧及服务用语”专题学习活动。

       围绕声音的感染力、处理思路、避免沟通禁忌、服务用语四个方面展开,分别就识别不同游客性格、采取不同沟通方式,沟通中听、说、问的技巧,处理投诉的关键方法等方面进行了系统性学习。
       通过本次专题学习,使一线服务人员对服务意识、情绪控制、沟通技巧有了更深入的认识,大家表示在今后工作中要学以致用,举一反三,不断增强服务意识,提升服务水平,提高游客满意度和投诉处理效率,努力打造让游客满意的服务热线,展示泰山景区优质服务形象。

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