景区国庆假日工作动态(六)
作者:  时间:2018/10/6 17:05:00  点击:625  等级: ★★★

       按照假日旅游工作指挥部指令,信息中心节假日期间第一时间出动应急指挥车到中天门停车场,为现场指挥部提供视频监控、指挥调度、客流统计、分流疏导技术支持,实时动态监测各进山口、十八盘、岱顶等重要景点、关键地段和重要区域游客量,达到全方位无死角立体监控,实时分析客流动向,提供预警研判信息。

       假日期间,信息中心通过景区假日信息交流群,根据客流高峰24小时不间断发布监控截图、客流数据等,及时为假日指挥工作提供第一手信息。据统计,七天假期共发布信息294条。(监控截图202张,客流数据79条,指挥指令4条,呼叫服务热线数据10条)。同时利用景区LED联播显示屏和全山广播系统,轮流播放景区动态信息和游客须知,游客随时知晓景区实时动态,为假日指挥部疏导分流工作提供有力保障。
       国庆假期以来,桃花峪彩石溪半山游游客较往年大幅增加,倾向于“便捷”“休闲”、“舒适”的旅游体验要求日益明显,面对游客不断提升的旅游服务要求,管理区干部群众不骄不躁,严格落实“好客泰山人、满意在泰安”精神,坚守在工作一线,确保了节日期间景区旅游秩序稳定。

       国庆假期,为更好地服务游客,提升游客对泰山的满意度,南天门管理区认真、细致地做好各项服务工作。针对游客较多的实际情况,管理区推出了多项措施为游客提供方便。在南天门投诉站配备多功能手机充电器和针线盒,为游客的出行解除了后顾之忧;在游览道路醒目位置增设道路指示牌及安全警示牌,便于游客出行,并提醒游客注意自身安全;在景区重要位置设置了防护网、指示牌、隔离带;在游客密集区域进行24小时不间断值班巡查,及时处理各种突发事件,进行分流疏导,以保证游客安全和旅游秩序。在值班过程中,工作人员还耐心解答游客各类咨询,安抚与家人走散的小孩并帮助他们寻找,得到游客的一致好评。
       “十一”黄金周已接近尾声,桃花源管理区全体干部职工持续做好假日巡查不松懈、创建文明标准不降低,服务游客热情不减分,扎实保障各项工作有序进行。管理区为给广大游客提供一个整洁优美的旅游环境,加大了保洁力度,分段划片,人手一把卫生夹,在登山盘道及两边的山林中拣拾垃圾。对停车场进行喷水防尘,为游客带来了干净清新的旅游环境。

       国庆假日,桃花峪票务站彩石溪景区志愿服务队志愿者,在各服务窗口开展服务游客志愿服务活动。志愿服务者为游客提供旅游咨询、秩序维护、医疗救助、扶老助幼、热水供应、游客疏导、发放保护泰山生态宣传材料等服务,耐心为游客解答景区游览路线、乘车、购票等咨询问题。帮助游客解决困难,通过LED大屏、广播音响及时帮助游客找到走散的亲人、找到丢失的物品。向游客发放泰山宣传材料200余份,为游客提供义务咨询服务上千次,帮助游客解决困30余人次。让前来景区的每一位游客感受到最温馨的服务。

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