景区国庆假日工作动态(五)
作者:  时间:2018/10/5 17:37:00  点击:287  等级: ★★★

       十一假日期间信息中心贯彻“视游客为亲人”的服务理念,确保景区96008888服务热线6条线路24小时全部畅通,信息中心与投诉中心人员整合,全员上岗24小时值班,第一时间受理游客电话咨询、救助、投诉,实现“渠道畅通、全面覆盖、处置及时”的工作目标,切实维护游客权益。截止到5日16:00时,景区服务热线共受理游客咨询2396次,救助8起,广播寻人783次,不断提升游客满意度,充分展示泰山良好形象。

       充分发挥“智慧泰山”智能监控系统重要作用,景区建设的32路人脸识别在出入口等关键位置全面覆盖,对游客进行精准化智能查询,迅速帮助游客找到走失家人。节假期日期间游客比较集中,经常有老人小孩与家人走散,游客非常着急,寻找难度比较大。信息中心发挥技术优势,通过智能人脸比对系统,输入失联游客照片迅速对比跟踪锁定位置,充分发挥了智慧泰山高科技手段,进一步提升假日旅游安全保障能力。据统计1-4日“智慧泰山”人脸识别系统帮助12位游客迅速找到失散家人。

       “十一”节日期间,红门票务管理站全体工作人员坚守一线,尽心尽力为游客提供服务,用真诚和责任全力保障节日工作。票务站工作人员与安检人员、执勤警力密切配合,对进山游客及重点人员进行全面安检和查验。首次启用万仙楼东广场安检系统与新检票通道,极大地提高了安检、检票效率和游客进山通过率。客流高峰期,采取开启三义柏临时售票窗口、启用东广场新检票通道等措施,合理分流疏导游客,使游客安全、快速、有序进出景区。

       票务站工作人员全员上岗,24小时值班。票务站志愿者持续开展志愿服务,设立“志愿服务岗”和“便民服务台”,为游客提供旅游咨询、文明引导、温馨提示等温馨细致的志愿服务。保洁人员流动清扫,全日保洁,为游客提供整洁优美的旅游环境。后勤部门全力做好后勤保障工作。
       节日值班进入游客高峰期,泰山管理执法局调整优化执法布局,集中执法力量加强天外村、红门、环山路沿线执勤值守工作,全力做好执法保障,确保景区旅游资源安全、秩序正常。重点加强天外村、红门、环山路沿线等重要节点、重点部位的执勤值守工作,加大对各种违反旅游秩序行为的打击力度。票证稽查大队依托检查站点,在开展票证稽查工作的同时,积极开展党员志愿者服务,为游客提供旅游咨询、医疗救助、开水供应等服务,引导游客共同维护景区旅游秩序,营造良好旅游环境。
       国庆期间,桃花峪管理区执法大队扎实推进假日工作部署。严格落实网格管理责任,按照“定格、定员、定岗、定责”的要求管理各自区域,做到职责明确、无缝对接、任务清晰,确保现场处置解决问题快速有力。对各类违规行为坚持以宣传教育为先,坚持文明执法,注重正面引导,营造文明和谐的节日氛围。针对经营管理、旅游秩序、食品卫生等方面发现的各类问题,做到了节日巡查不放松、创建迎检标准不降低、执法力度不松懈,扎实开展假期执法保障工作,切实保障景区环境整洁有序良好。
       “十一”黄金周,竹林寺管理区“学雷锋”志愿服务岗联合东岳小学的同学在冯玉祥泰山纪念馆、普照寺文管所开展“学雷锋”志愿服务活动。活动中纪念馆讲解员带领学生及家长参观冯玉祥纪念馆展厅,讲解冯玉祥将军爱国事迹。志愿者们开展了“爱祖国、爱家乡、爱社会、爱他人”学雷锋主题志愿者服务活动,在纪念馆和普照寺进行志愿服务和义务劳动,擦拭宣传栏、打扫展室和环境卫生。活动结束后,志愿者们纷纷表示,今后一定要永怀志愿者精神,好好学习,为维护祖国的和谐、稳定做出贡献。
       国庆假期已过半,中天门管理区迎来一个个客流高峰,管理区保洁员延长劳动时间,及时将垃圾清运下山。中午为了节约时间,所有保洁员都在路段上用餐,盘道上、山坡上、游人身边、垃圾桶旁都能看到他们的忙碌身影,就是他们的辛勤付出,换来了泰山的干净卫生,也得到了游客的尊重。每个公厕2名保洁人员,24小时在岗,及时清理便池、洗手盆、地面卫生等,做到公厕卫生整洁、文明服务。
       国庆期间游客众多,垃圾量也随之增大,南天门管理区为给广大游客提供一个整洁优美的旅游环境,节日期间加大保洁力度,增加临时保洁人员60名、增设垃圾箱35个,准备垃圾袋14000条,确保垃圾日产日清。同时干部职工在执勤的同时,分段划片,人手一把卫生夹随手捡拾垃圾,并根据实际情况,增加清理次数和密度,防止垃圾踩实堆积,5天内保洁队员共清理垃圾4000余袋。
       国庆假期过半,票务处全体干部职工以饱满的热情、优质的服务、高效的工作在各自岗位上忙碌着,迎接四海宾朋、八方来客。节日期间,票务处机关人员和各站办公室人员纷纷下沉一线,投身于售检票、秩序维护和旅游服务工作中。
       国庆期间,天烛峰管理区保洁员在长度4.8公里盘路,5000余级的台阶盘路上,每日工作十几个小时,他们坚守岗位,每天与垃圾奋战,时刻为景区卫生保驾护航。

       “智慧泰山”的建设进程加速,“互联网+”实现线上线下购票模式,桃花峪站购票信用卡、微信、支付宝支付方式已在各个售票口上线使用,极大地方便了游客,大大缩短了游客等待购票的时间。

       国庆假日票务站工作人员、武警官兵和公安干警联合为游客提供安全、文明、和谐、秩序的旅游环境,为游客答疑解惑、防火宣传并使用金属探测仪,有效保障了景区安全,为国庆黄金周营造了更加温情的至诚服务和和谐环境。


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