景区国庆假日工作动态(二)
作者:  时间:2018/10/2 14:19:00  点击:478  等级: ★★★

       泰山景区旅游换乘中心10月1日如期开放运营。为进一步提供专业化、高品质的旅游服务,换乘中心特别设立了泰山VIP接待服务中心服务窗口。游客可从本窗口办理集讲解、专线包车、泰山索道等于一体的一站式VIP高端服务,还可以根据人员选择各类商务及中巴车型。


       游客服务中心窗口还提供泰山智能导游机,文创纪念品购买等服务。中心还设立旅游咨询服务台,服务台准备了急救医疗包等物品,并设置了免费饮水点,免费为游客提供热水。换乘中心五星级标准的卫生间也基本完成并投入使用,卫生间配备了母婴室、婴儿床,内部装修豪华,而且设施齐全,成为了换乘中心的一大亮点。


       “十一”黄金周,红门票务管理站首次启用万仙楼东广场安检系统与新检票通道,为节日旅游秩序安全稳定提供了有力保障。安保公司工作人员对进山游客严格进行火种、帐篷、各类危险品和违禁物品等安全检查,为游客提供专业化、全面化、细节化的安检服务。万仙楼东广场增加4台检票闸机和4名检票人员,对接受安检后的游客进行刷验门票、证件等检票服务,疏导游客安全快速进入景区。


       经过假日第一天的有序运行,安检系统和新检票通道有力配合,运转高效。游客通过安检后直接快速进入新检票通道上山,形成东上西下的顺畅格局,极大地提高了安检、检票效率和游客进山通过率,有效缓解客流压力,确保游客安全、快速、有序进出景区。


       信息中心按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的工作方针和“视游客为亲人”的服务理念,为确保景区96008888服务热线6条线路24小时全部畅通,信息中心与投诉中心人员整合,全员上岗,明确人员工作职责,第一时间受理各类来电、邮件、12345、上级部门转办的各类案件,为游客提供咨询、救助、建议、投诉,实现“渠道畅通、全面覆盖、处置及时”的工作目标,切实维护游客权益。同时安排部署假日客流信息统计发布、网络咨询、宣传和广播服务等工作全面覆盖、不留空档。据不安全统计,截止到2日16:00时,景区服务热线共受理游客咨询758次,救助10起,广播寻人115次,不断提升游客满意度,充分展示泰山良好形象。


       为确保国庆假日期间来泰山旅游的游客饮食安全,景区疾控中心严格监管,按照景区假日工作方案要求,在节前开展食品安全检查的基础上,加大巡查频次,对前期检查整改情况进行复查,围绕节日市场餐饮消费热点进行重点检查,全力保障国庆假日期间食品安全。


       桃花源管理区干部职工秉承以游客为中心,以安全为第一的理念,坚持把提升服务水平、提供5A级服务作为对外展现景区形象的重要契机,不断强化游客密集区域的旅游服务工作。积极做好文明引导、禁烟劝导工作,在旅游咨询服务台旁放置管理区游览图,热情解答游客提出的各种登山问题;登山盘道口处做好游客登记工作;公厕有专人负责清理打扫,时刻保持卫生整洁;积极做好各项设施维护,努力在细节处见真章,为游客提供细致周到的各项旅游服务,确保辖区旅游秩序安全平稳。


       假日第二天游客量增大,中天门管理区加强服务管理工作,加大经营秩序整治力度,提高标准,确保商品明码标价,预防欺骗游客。在增福庙、云步桥、倒三盘等容易出现拥堵的路段提前设置分流杆、分流绳等设施进行疏导,维持良好的旅游秩序。巩固“春雨行动”活动成果,全力推行首接负责制,实施精细化管理和细微化服务。执法队员在巡查时接到游客求助,主动用自己的手机打电话帮助游客与走散亲人取得联系,不断提升游客满意度,在细微处做好“全心全意为人民服务”的文章,充分展示泰山良好形象。


       虎山管理区职工全员上岗,统一佩戴袖标,结合当前文明城市创建工作,分段划片,积极开展志愿服务活动。助力文明城市创建,争当文明创建使者,展现好客泰安、大美泰山的良好形象。管理区在虎山水库西岸设立志愿服务点和免费供水点;人人手持卫生夹,随手捡拾垃圾,劝导乱扔垃圾和随地吐痰等不文明行为;联合红门执法大队,治理车辆乱停乱放现象,维护景区良好的节日旅游环境。

  

       樱桃园管理区继续强化防火安全措施落实。针对假日期间进入辖区游玩人员增多的情况,加大各区域人员布防力量,分管区长、工队、科室按照包保责任全部下沉工作一线开展防火巡查值班。按照“四定”工作要求,在环山路、上库路、天马山防火通道重点路段以及拔山沟、石壁峪、市政府后主要进山路口安排人员进行防火宣传和防火巡查工作,严查、严管、严控违规人员进山行为。


       玉泉寺管理区坚守“视游客为亲人”“绝不让游客在泰山受委屈”服务理念,全力做好假日期间各项服务保障工作。与森林公安分局、执法局等执勤警力密切配合、高效联动,采取分段疏导、分批放行等有效措施,维护旅游秩序,确保游客安全。针对因进山游客和车辆急剧增多而造成停车场车辆饱和的情况,管理区启用办公院落为临时停车场,对游客车辆合理进行分流疏导,疏导停放车辆100余辆,减轻了停车场停车压力,确保旅游秩序井然有序。


       国庆假期进入第二天,彩石溪半山游悄然升温,桃花峪管理区积极应对,从文明服务、卫生保洁、森林防火、安全生产等多方面入手,确保景区旅游秩序井然。


       为提升景区旅游环境质量,给游客创造一个良好的游览环境,南天门管理区加大工作力度,确保游客安全。国庆期间,管理区全员上岗,配备30名武警,10名消防队员,实行24小时昼夜值班巡查制度;在游客集中的区域进行分流和疏导,避免因人流滞留造成拥堵现象;加强夜间值班,不间断巡查,保证正常旅游秩序,杜绝各种安全隐患,让游客度过一个温馨舒适、安全有序的假期。


       巴山管理区及时制定节日工作实施方案,节日期间全员上岗,重点倾向一线护林员,严格落实各级防火责任制,严把各进山路口,落实24小时值班措施。加大防火宣传力度及加强值守备勤,防火宣传车全天不间断宣传;保卫科加强对机具、装备的维修保养,切实提高突发火情处置能力。工队、了望哨坚持全天候了望,加强火源管控,禁止火源入山。


       国庆期间,景区旅游处在红门游人中心开展“迎国庆 问卷抽奖 带福还家”问卷调查活动,下山游客凭当日进山门票,均可参加,并获得泰山特色纪念品一份。通过活动的开展,获得了真实有效的游客满意度第一手资料,也进一步助推了泰山景区节庆旅游市场的不断升温。


       票务处协调各方力量,多措并举,以优质服务和良好秩序迎接八方来客。天外村游人中心、红门万仙楼及泰山景区游客换乘中心安检通道全面启用,安保队员严格进行安全检查,为游客提供专业的安检服务。各执勤警力协同作战,共同维护良好旅游秩序,确保游客安全有序进出景区。

       各售检票窗口全面开启,售检票人员加班加点,竭尽全力提高效率,为广大游客提供优质高效的旅游服务。高铁直通车增设指示引导牌方便游客乘车,协调公交公司增加力量,提高输送效率。各游人中心、红门票务站、高铁管理所身着“红马甲”的志愿者们,协助工作人员为游客提供防火宣传、秩序维护、文明引导、旅游咨询等志愿服务,“红马甲”和“文明宣传员”袖标无疑成为泰山文明服务的靓丽标志。


       红门管理区为了更好的提供泰山旅游信息,制作了新出台的泰山门票政策及各项优惠信息放置在宣传栏上,并放置在距离售票口三百米的位置,使游客更加全面、准确的了解到最新门票信息,解决了游客的种种疑问。除了给游客们提供旅游信息咨询、维持秩序、维护环境卫生、寻人寻物等,管理区还准备了热水、医药箱、便民服务箱等,全方位、细致化的为游客提供服务。




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